晚报记者茅冠隽报道

“我本想趁寒假让女儿的成绩有个提升，没想到碰上不负责任的培训机构、不专业的老师，我女儿只上了四次课就不想再去了！ ”日前，家住闸北区的彭女士致电本报114新闻热线，反映其女儿所上培训班“一对一”的老师在上课期间竟自顾自唱歌、和其他孩子打闹。目前经协商，培训机构已答应彭女士在2月中旬前退还其部分钱款。

老师上课哼唱流行歌曲

彭女士家住高平路，女儿目前初二，平时物理成绩不尽如人意。趁寒假期间，彭女士有心找一家教育培训机构给女儿补课。 “想找离家近一点的，这样孩子上课也方便。正好我家附近有很多这样的培训机构，就带着女儿一家家去考察试听。”彭女士说，最终根据她女儿的喜好，她选择了一家小机构。 “那个授课老师比较年轻，只有26岁，可能和孩子比较有共同语言。”

1月8日，彭女士的女儿开始了补习。然而当天课程结束后，彭女士却发现女儿闷闷不乐。 “细问之下才知，那个 ‘一对一’的老师一上来就给我女儿一本辅导书，翻开一页要求做题，做完之后讲解。这倒没什么，但在我女儿做题过程中，老师一直在一旁哼唱流行歌曲，以致孩子无心做题，提醒后对方才不再哼唱。”

彭女士说，本以为这只是个例，然而却并非如此。在之后的几天课程中，这名师范大学毕业、曾有过几年教学经验的男老师屡屡“掉链子”，不是唱歌，就是和其他孩子嬉笑打闹。 “有一次，这名老师正在给我女儿上课，门外一个孩子叫了一声这名老师的绰号，他竟然直接冲出去和孩子们打闹。”彭女士说。

由于彭女士自己和她女儿都对课程效果不甚满意，因此她女儿只去上了4次课共计8课时，就再也没去过。

20天补习班9项名目收费

彭女士表示，她给女儿报的是“一对一寒假强化补习班”，从1月8日开始上20天课（春节期间除外），每天两课时。这20天的课程总共收费5200元，平均每课时达到130元之多。 “20天40个课时的培训计划是机构推荐的。我本来只想找个培训机构在寒假期间抓一下孩子的物理，按理说只补物理的话用不了那么多课时。”彭女士说。

而在彭女士给记者出示的合同上记者看到，构成这5200元的收费名目多达9项，包括综合管理费、报名建档费、选派教员费、辅导方案制定费、教师授课费、教务服务费、授课计划制定分析费、试卷分析测试费、辅导资料费。 “有些收费项目看着就有点莫名其妙，比如 ‘选派教员’难道不该包括在 ‘教务服务’里面吗？ ”

众多收费项目中有一项是“授课计划制定分析费”，而彭女士告诉记者，她至今没看到过这份授课计划。“我也问过这位年轻的老师，对方最初给我的答复是 ‘授课计划都在脑子里’。我再三坚持要求出示书面授课计划，老师就以‘忙，没时间制定’为由推脱。 ”

发生种种不快后，彭女士也找到机构相关负责人交涉了此事，要求全额退款。 1月20日，机构方面相关负责人告知彭女士可退款，但已上的4天8课时费用不能退还。另外，由于公司业务原因，要到春节后才能处理退款事宜，但会在2月中旬前妥善解决此事。

选择培训机构时需谨慎

在本市另一家教育培训机构内已工作多年的蒋先生告诉记者，教育培训行业近年来发展极快，到处可见各种教育培训机构。然而其中也不乏浑水摸鱼者，因此家长们在选择培训机构时一定要仔细甄别。

“现在冠名‘XX教育’的培训机构越来越多，培训种类也越来越繁复，生意最好的是初高中语数外的补习课程。有的机构开设较仓促，招来的‘老师’不少都是大学刚毕业的年轻人，贴上‘名师’标签就开始授课。初入行的年轻人一个月收入大多只有两三千元，收入低、年纪轻、心态不稳定，授课质量可想而知。 ”蒋先生说。

蒋先生说，“孩子一般喜欢年纪轻、好说话的人，这样的老师授课质量未必好。家长给孩子报班的目的还是为了学到知识、提高成绩，因此在选择机构、选择老师时，应由家长仔细甄别。 ”